La EPS Famisanar dispone de diversos canales para que, como afiliado al Plan de Beneficios en Salud (PBS), solicites, modifiques o canceles tus citas médicas con tu IPS primaria (Cafam o Colsubsidio).
Según tu preferencia, podrás gestionar tus citas médicas en Famisanar a través del chatbot Santiago o de las páginas web y líneas telefónicas de cada una de las IPS.
En esta entrada te contaremos cómo es el proceso para gestionar tus citas y las de tus beneficiarios para cada uno de los canales habilitados.
Gestión de citas para afiliados cuya IPS primaria es Cafam
Para consultar, solicitar o reprogramar tus citas de medicina general, odontología, trabajo social, nutrición, psicología o laboratorio clínicos (ecografías y radiografías) a través de la página web, sigue los pasos que se nombran a continuación:
- Ingresa a https://www.cafam.com.co/. Ubica el cursor sobre la opción Tarjeta Integral y Transacciones Exprés y haz clic en la opción “citas médicas”
- En la nueva pestaña que se abrirá, escribe tu usuario y contraseña. A continuación, marca el recaptcha validando que no eres un robot. Haz clic en ingresar.
- Una vez estés dentro de la plataforma, haz clic en el icono de salud e ingresa a servicios en línea y luego haz clic en la opción citas médicas/laboratorio clínico.
- Haz clic en la opción “solicitar citas médicas” para programar tus citas el servicio médico requerido. Si tienes remisión para solicitar citas con trabajo social, nutrición, psicología, ecografías o radiografías haz clic en ver servicios médicos.
En caso de que no tengas usuario ni contraseña para ingresar a la plataforma, haz clic en la opción “regístrate” que encontraras en la página y sigue los pasos para crear tu cuenta.
Gestión de citas para afiliados cuya IPS primaria es Colsubsidio
Para solicitar, reprogramar o cancelar tus citas médicas a través de la página web, sigue los pasos que se nombran a continuación:
- Ingresa aquí.
- En el portal salud, selecciona el tipo de documento, escribe tu número de documento de identificación y contraseña.
- Selecciona tu asegurador. Haz clic en ingresar.
- Haz clic a la opción “agendar cita” y selecciona el servicio que deseas agendar.
- Si tienes alguna orden médica para alguna especialidad, ingresa por la opción órdenes pendientes y agendar cita.
- Selecciona la modalidad de cita médica que deseas. Puedes elegir entre presencial, atención telefónica o videollamada.
- Diligencia la solicitud con tus datos. Selecciona la ciudad en donde vas a asignar y a tomar la cita.
- Selecciona el centro médico y la jornada en la que vas a programar la cita.
- Selecciona la fecha, hora y profesional de la salud con el que vas a programar la cita.
- Haz clic en el botón “siguiente” para confirmar tu cita.
En caso de no tener tu usuario ni contraseña haz clic en la opción “crear una cuenta” y sigue los pasos que encontrarás en la página.
Recuerda que puedes consultar el directorio médico del Plan de Beneficios en Salud en tu EPS Famisanar, siguiendo los pasos a continuación:
- Ingresa a https://www.famisanar.com.co/directorio-medico/
- Selecciona la opción Plan de Beneficios en Salud
- Selecciona el departamento y la ciudad en la que vas a recibir atención.
- Opciones disponibles para departamentos: Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cesar, Cundinamarca, Distrito Capital, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima, Valle del Cauca.
- Dependiendo del departamento, se habilitarán las ciudades o municipios donde podrás acceder a diferentes servicios del Plan de Beneficios en Salud. .
- Haz clic en la opción cobertura para verificar los servicios que puedes consultar.
- Haz clic en la opción “servicio” para seleccionar la opción deseada.
- Haz clic en el botón “buscar”.
- A continuación, el directorio te mostrará las opciones disponibles para el servicio solicitado con la información de contacto (dirección, teléfono y horario de atención)
Utiliza otros canales para gestionar tus citas médicas
- WhatsApp Santiago: los usuarios de las IPS Cafam y Colsubsidio pueden utilizar el chatbot a través del cual podrán gestionar solicitudes relacionadas con:
- Agendamiento y cancelación de citas con medicina general, pediatría, laboratorio clínico y especialidades con orden médica.
- Gestión de citas de odontología e higiene oral.
- Consulta de citas médicas programadas
- Orientación relacionada con renovación de incapacidades, formulas médicas, toma de pruebas de laboratorio y pago de las citas medicas
- Actualización de datos personales.
Para acceder, solo debes enviar la frase “quiero una cita” al +57 3124043993, escoge la opción que desees y seguir los pasos que te va indicando el asistente virtual.
- Línea telefónica:
- Si tu IPS primaria es Cafam, puedes solicitar tus citas médicas comunícate al 601 3077011 opción 1.
- Si tu IPS primaria es Colsubsidio, puedes solicitar tus citas médicas comunícate al (601) 7447525
Recuerda que si necesitas consultar o gestionar otro tipo de servicios, Famisanar dispone de los siguientes canales virtuales de atención a los cuales podrás acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos son:
- Autorizaciones: autorzacionesambulatorias@famisanar.com.co
- Línea Amable: (601) 307 8069
- Servicio al Cliente: servicioalcliente@famisanar.com.co
- Página Web: famisanar.com.co
Conclusión
Para solicitar, modificar o cancelar tus citas médicas o las de tus beneficiarios puedes utilizar cualquiera de los canales que tiene Famisanar disponibles a través de sus IPS primarias.
La utilización de estos canales pueden representar grandes beneficios para ti y tus beneficiarios tales como eliminación de los desplazamientos, gestión de tus citas desde la comodidad de tu lugar de vivienda las 24 horas al día y 7 días a la semana, entre otros.
