Si estás afiliado a Famisanar, tú o un familiar beneficiario pueden necesitar de autorizaciones médicas para servicios de salud especializados. Desde ya te decimos que obtenerlas es un proceso sencillo.
Es así, porque Famisanar te ofrece varios canales para la gestión de autorizaciones médicas y podrás elegir el que prefieras. Entérate en este post de cuáles son y cómo puedes hacer tus solicitudes.
¿Qué necesitas saber de Famisanar autorizaciones médicas?
Antes de contarte cómo gestionar en Famisanar las autorizaciones médicas, ten en cuenta la siguiente información:
- Las autorizaciones médicas requieren de una solicitud por cada afiliado. Esto quiere decir que si vas a tramitar para ti y otro familiar, haces una solicitud separada para cada uno.
- En las solicitudes es requisito adjuntar una foto nítida, en la cual se puedan leer claramente las órdenes médicas.
- Si estás afiliado al Plan de Beneficios en Salud (PBS), recibirás respuesta a la solicitud en 5 días hábiles.
En caso de estar afiliado a los Planes Complementarios de Salud (PAC), en 3 días hábiles.
Si la solicitud se hace fuera del horario comprendido entre 7 am y 5 pm, el trámite queda para el día hábil siguiente. - Una vez recibidas las autorizaciones médicas solicitadas, puedes comunicarte con el profesional de salud o institución que prestará el servicio y programar tu cita.
- Las autorizaciones médicas tienen una determinada vigencia. Verifica esta información en cuanto las recibas para programar tu cita dentro del tiempo establecido.
Si se vencen antes de recibir el servicio, hay que ir a las Oficinas de Famisanar y pedir la renovación.
¿Cómo solicitas en Famisanar las autorizaciones médicas?
En Famisanar puedes solicitar las autorizaciones médicas a través de la Oficina Virtual de su portal web, correo electrónico y App Famimóvil. Aquí te presentamos el paso a paso.
Oficina Virtual
- Accedes a Famisanar en línea.
- Ingresas usuario y contraseña.
- Haces click en «Servicios en línea».
- En el lado izquierdo aparece un menú, presiona según sea tu afiliación «Afiliado POS» o «Contratante PAC».
- Se despliega un nuevo menú, haz click en «Autorizaciones».
- Ahora presiona en el cuadrito «Solicitud de servicios».
- Aparece en pantalla un cuadro con el grupo familiar, haz click en la persona para quien se tramita el servicio.
- El sistema te va a pedir un correo electrónico al cual te va a enviar una confirmación con la solicitud de autorización y un número de la solicitud. Presionas enseguida el cuadro «Cargar imagen».
- Eliges la orden médica y haces click en «Adjuntar archivo» para cargar el documento. No debe exceder 1 MB.
- Se genera un número de radicado que servirá para conocer el estado de la autorización.
Con estos pasos habrás realizado exitosamente en Famisanar tus solicitudes de autorizaciones médicas. Si es de tu interés accede al enlace y conocerás más de su Oficina Virtual.
Correo electrónico
Si estás afiliado al PBS envías un correo a la dirección autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co. En caso de estar afiliado a un PAC la dirección es autorizacionespac@famisanar.com.co.
En el contenido del correo incluyes la siguiente información: Nombres y apellidos completos del paciente, tipo y número de documento de identidad, teléfonos de contacto, dirección de residencia y la dirección de correo electrónico a la cual quieres te envíen la respuesta.
En el correo es requisito anexar una foto de las órdenes médicas. Recuerda: se envía un correo por cada usuario con sus documentos anexos.
App FamiMóvil
Otro canal de Famisanar para realizar las solicitudes de autorizaciones médicas es su aplicación. Puedes descargar la App Famimóvil desde Google o Apple Store en tu pc, laptop, o dispositivo inteligente, y seguir estos pasos.
- Abres la App Famimóvil
- Presionas la opción «Servicios del Afiliado»
- Ingresas usuario, contraseña e inicias sesión
- Presionas la opción «Autorizaciones»
- Seleccionas grupo familiar, usuario y escribes el correo al que quieres que te llegue la respuesta
- Cargas la foto de la orden médica y presionas «Enviar»
- Te va a llegar un mensaje con la información del número de la autorización solicitada.
Ya habrás completado en Famisanar la solicitud de tus órdenes médicas.
¿Qué hacer en caso de negación de servicios?
Si esto ocurre y se está en desacuerdo con la decisión, es necesario pedirle a la EPS que complete el formato de negación de servicios. Con el formato completamente diligenciado, se acude a la Oficina de Atención al Usuario de la EPS.
Si la situación no es resuelta se escala la consulta a la Superintendencia Nacional de Salud. Anexando copia del formato puedes dirigirte a la sede en Bogotá, o cualquier otra de las sedes regionales de Supersalud.
Conclusiones
En Famisanar puedes gestionar tus autorizaciones médicas de manera fácil y rápida. Para esto dispones de la Oficina Virtual de su portal web, correo electrónico de la EPS y la Aplicación FamiMóvil, están a tu disposición las 24 horas del día.
A través de estos canales podrás hacer las solicitudes cuando lo decidas y desde la seguridad y comodidad del lugar en el que estés. Si lo prefieres, también es posible tramitarlas personalmente en sus oficinas de atención a nivel nacional.
