Como te contamos en una entrada anterior, Famisanar ofrece a sus afiliados, un amplio portafolio de Planes de Atención Complementaria (PAC) que permiten que tú y tus beneficiarios accedan a mayores coberturas de las que ofrece el Plan de Beneficios en Salud.
Dependiendo del plan que elijas, podrás obtener beneficios tales como acceso directo a especialidades, amplia red de urgencias, apoyo terapéutico y de diagnóstico, orientación telefónica, entre otros.
¿Conoces cómo consultar el directorio médico?, ¿Sabes en qué ciudades hay oficinas de servicio para los usuarios de Planes de Atención Complementaria?, ¿Conoces el proceso para solicitar la autorización de tus órdenes médicas?, en esta entrada te lo vamos a contar.
Consultar el directorio médico:
Para consultar la red de especialistas médicos, instituciones de salud y otros servicios que pueden están incluidos dentro de Plan de Atención Complementaria sigue los siguientes pasos:
- Ingresa al sitio web
- Verifica que la opción “Planes de Atención Complementaria” esté marcada
- Selecciona el departamento y la ciudad en la que te encuentras o recibes atención.
- Opciones disponibles para departamentos: Atlántico, Bolívar, Boyacá, Cesar, Cundinamarca, Distrito Capital, Magdalena, Meta, Santander, Tolima.
- Dependiendo del departamento, se habilitarán las ciudades donde tú y tus beneficiarios pueden acceder a los servicios.
- Selecciona el Plan de Atención Complementaria en el que te encuentras afiliado
- Recuerda que Famisanar te ofrece los siguientes planes: Elite, Famimás plus, Preferencial y Preferencial corporativo.
- En la opción cobertura, selecciona el servicio que deseas consultar las opciones disponibles o acceder.
- Haz clic en el botón “buscar”.
- La página web, te mostrará las opciones que el Plan de Atención Complementaria de Famisanar tiene disponibles para ti. Haz clic en el nombre del profesional o institución para consultar su información de contacto (dirección, teléfono y horario de atención).
- Comunícate con el especialista o institución que desees para solicitar tu servicio en el día y la hora que más se acomode para ti.
Te enseñamos aquí cómo afiliarte a Famisanar EPS.
Acceso a oficinas de servicio PAC
Famisanar ofrece a sus usuarios de Planes de Atención Complementaria las siguientes oficinas de servicio en donde puedes acceder a los servicios que se muestran a continuación:
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Ciudad |
Dirección |
Horario |
Autorizaciones | Servicio al usuario |
Orientación comercial |
| Bogotá
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Sede principal Carrera 14 No. 77A – 62 | L-V. 6:30 a.m. a 4:30 p.m. S 7:30 a.m. a 12:30 p.m.
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SI | SI | SI |
| Centro Comercial Paseo Villa del Río Diagonal 57 C sur No. 62-60 Local 225 A
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L-V. 6:30 a.m. a 8:00 p.m. S 7:30 a.m. a 8:00 p.m. D y F 10:00 a.m. a 04:00 p.m.
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SI | SI | SI | |
| Centro Comercial El Edén Av Carrera 72 No. 12B- 18 Local 2-084 Etapa 1 Piso 2
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L-V. 6:30 a.m. a 8:00 p.m. S 7:30 a.m. a 8:00 p.m. D y F 10:00 a.m. a 04:00 p.m.
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SI | SI | SI | |
| Av. Carrera 86 No. 55a-75 Locales L2-152 y L2-153
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L-V. 6:30 a.m. a 4:30 p.m. S 7:30 a.m. a 12:30 p.m.
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SI | SI | SI | |
| Local 2 Centro Comercial 7/AV (Cra 7 No.158-51)
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L-V. 6:30 a.m. a 4:30 p.m. S 7:30 a.m. a 12:30 p.m.
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SI | SI | SI | |
| Sede Suba Calle 145 No. 92- 30 CC Acuarela Local 201
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L-V. 6:30 a.m. a 7:00 p.m. S 07:30 a.m. a 7:00 p.m.
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SI | SI | SI | |
| Sede Clínica Los Nogales. Calle 95 No. 23-61
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Sin atención por cuarentena.
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SI | NO | NO | |
| Sede Clínica Marly. Calle 50 No. 9 – 57
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Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Sábados: 7:30 a.m. a 1:00 p.m. | SI | SI | SI | |
| Tunja (Boyacá) | Avenida Universitaria #39-77 Centro Comercial Unicentro Local 1-011
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L-V. 7:30 a.m. a 4:03 m. y S 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Sogamoso (Boyacá) | Carrera 11 No. 24 – 27 Local 2
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L-V. 7:30 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Duitama (Boyacá) | Carrera 16 No. 18 – 31
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L-V. 7:30 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Zipaquirá
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Transversal 18 No. 7D – 81
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L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
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SI | SI | SI |
| Bucaramanga
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Carrera 33 No. 52b – 26
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L -V. 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Villavicencio
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Carrera 42 No. 34 – 60
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L -V. 6:30 a.m. a 4:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Barranquilla
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Carrera 50 No. 84 – 110 Local 1
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L -V. 7:30 a.m. a 5:00 p.m
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SI | SI | SI |
| Santa Marta
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Carrera 8 No. 28b – 48
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L -V. 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Valledupar
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Calle 17 No. 12 – 76
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L -V. 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| Cartagena
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Calle 25 No. 9 – 06
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L -V. 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
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SI | SI | SI |
| El Rosal
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Av Cra. 6 No. 11a – 75
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L -V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m. S 08:00 a.m. a 12 m. | SI | SI | SI |
Gestión de autorizaciones médicas
Famisanar ofrece a sus usuarios de Planes de Atención Complementaria diversos canales digitales, entre los cuales se encuentran correo electrónico, aplicación Famimóvil y la Oficina Virtual, para la radicación de autorizaciones médicas. El procedimiento que deberás seguir, dependerá del canal digital que utilices:
Correo electrónico
Envía un correo electrónico a autorizacionespac@famisanar.com.co con los siguientes datos:
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- Nombre completo del paciente que requiere la autorización
- Número de documento de identificación del paciente
- Números de teléfonos de contacto
- Dirección de residencia
- Correo electrónico al cual quieres que te llegue la respuesta.
- Foto o scanner legible de la(s) orden(es) médica(s) que requieren la autorización.
El tiempo de respuesta a tu autorización puede variar entre 3 y 5 dias hábiles, dependiendo de si la autorización es del Plan de Beneficios en Salud o del Plan de Atención Complementaria. Una vez recibas la autorización, podrás solicitar la cita con el especialista o la institución que desees.
Ten presente que no puedes enviar solicitudes de usuarios diferentes en un mismo correo electrónico.
APP Famimóvil y Oficina Virtual
Recuerda que, para acceder a cualquiera de estos canales, deberás tener tu usuario y contraseña. Si aún no los tienes, haz clic aquí.
Cuando ingreses a la APP o a la Oficina Virtual, busca el botón de autorizaciones y carga una foto o scanner legible de tus órdenes médicas con toda la información requerida. En el transcurso de 3 días hábiles, tendrás la respuesta de tu solicitud.
Ten presente que existen alrededor de 60 especialidades, 9 subespecialidades pediátricas que no requieren autorización, además de:
- 9 subespecialidades pediátricas que requieren remisión de pediatría
- 6 especialidades que requieren remisión de otras especialidades
- 3 especialidades que requieren autorización
- 23 apoyos de diagnóstico que no requieren autorización
- 12 apoyos de diagnóstico que requieren autorización
- 6 apoyos terapéuticos que no requieren autorización
- 7 tipos de urgencias que no requieren autorización
- Procedimientos quirúrgicos y consulta médica domiciliaria que si requieren autorización
Para conocer cuáles son las especialidades y subespecialidades; además de, los apoyos de diagnósticos y terapéuticos, las urgencias, y otra información relacionada con la gestión de las autorizaciones, ingresa aquí.
Conclusiones
Es importante que como usuario de cualquiera de los Planes de Atención Complementaria de Famisanar, reconozcas y entiendas la manera en la que puedes acceder a los diferentes servicios por los que estás pagando.
Así mismo, es importante que conozcas los canales y tiempos que se requieren para la gestión de tus autorizaciones, esto con el fin de evitar contratiempos o dificultades que puedan retrasar la atención en salud que necesites.
